Срок на устранение недостатков некачественного товара

Добрый день!

Согласно ч. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Таким образом в первую очередь необходимо руководствоваться соглашением сторон (максимально – 45 дней), однако данная категория носит оценочный характер в зависимости от вида товара.

Из п. 5 Письма Роспотребнадзора от 22.11.2007 N 0100/11983-07-32 "О реализации территориальными органами Роспотребнадзора Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ" следует, что срок в 45 дней является предельным сроком для устранения недостатков, изначально определяемым соглашением сторон.

Соответственно законодательством установлен максимальный срок – 45 дней.

Меньший срок может устанавливаться сторонами. При этом важно учитывать, что при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно (ч. 3 ст. 1 ГК РФ). Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (ч. 1 ст. 10 ГК РФ). Таким образом требование покупателя об устранении недостатков в очевидно недостаточный срок может быть признано необоснованным.

В судебной практике отражены примеры, когда срок устанавливался в договоре купле-продажи, покупателем, а также судебной экспертизой.

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 02.07.2015 N 33-10260/2015

Из материалов дела следует, что <дата>. истец обратился к ответчику с претензией об устранении недостатков доставленного мебельного гарнитура, при этом недостатки истец просила устранить в десятидневный срок.

Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 14.01.2016 по делу N 33-512/2016

«"***" г. Г.И.Н. обратилась с претензий к ИП П.Т.Н. за устранением выявленных недостатков кухонного гарнитура. В претензии потребителем указаны следующие недостатки: правая сторона около мойки (рабочая стена), левая стенка у ящиков, нижняя полка в сушилке, ножки между плитой и стиральной машиной, столешница у рабочего стола, обеденный стол вздулись.

"***" г. ИП П.Т.Н. осмотрела кухонный гарнитур и обязалась в течение 20 рабочих дней исправить недостатки кухонного гарнитура».

Апелляционное определение Пензенского областного суда от 17.03.2015 по делу N 33-696/2015

«Доказательств, свидетельствующих о том, что между истцом и ответчиком было достигнуто соглашение о сроке устранения недостатков по другому требованию, материалы дела не содержат, также отсутствуют доказательства минимального срока, необходимого для устранения недостатков, а потому с учетом положений ст. 20 указанного выше Закона выявленные в товаре недостатки подлежали устранению ответчиком не позднее 45 дней с момента предъявления соответствующего требования истцом, то есть 21 июля 2014 года (06 июня 2014 года + 45 дней)».

Апелляционное определение Верховного суда Чувашской Республики от 24.05.2017 по делу N 33-2473/2017 

«Пунктом 2.2.5, заключенного между сторонами договора купли-продажи от 22 декабря 2014 года предусмотрено, что недостатки товара, комплектующих деталей, обнаруженные при вскрытии упаковки, устраняются по письменному заявлению покупателя в течение 15 дней при наличии аналогичного товара на складе продавца, а при отсутствии на складе - в сроки, установленные действующим законодательством РФ. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Устранение недостатков в товаре (при отсутствии аналогичного товара на складе) производится в срок до 45 дней с момента письменного обращения в магазин». 

Апелляционное определение Московского городского суда от 30.10.2017 по делу N 33-43726/2017

Ссылаясь на положения п. 1 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд указал, что поскольку между истцом и ответчиком сроки устранения недостатков не были определены в письменной форме, то ответчик обязан был устранить недостатки в товаре в срок, объективно необходимый для их устранения. Ответчик устранил недостатки в товаре, указанные в претензиях, в сроки, не превышающие 45 дней. 

Апелляционное определение Московского городского суда от 16.04.2019 по делу N 33-16821/2019 

Суд признал не верным расчет истца за период: с дата по дата (30 календарных дней), исходя из следующего расчета: сумма x 1% x 30 дней = сумма. Без учета того обстоятельства, что предельной датой устранения недостатка товара является дата, исходя из расчета: дата - + 45 дней. Фактически недостаток устранен дата, о чем свидетельствует доставочный талон N ЗД-297052 от дата Просрочка составила 18 дней. При этом предельная дата устранения недостатка товара, дата, включена истцом в период просрочки устранения недостатка товара. 

Апелляционное определение Московского городского суда от 10.04.2018 по делу N 33-15542/2018 

«Разрешая требования истца в части возврата уплаченной за товар денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что они удовлетворению не подлежали, поскольку им не установлено наличия существенного недостатка товара. Все выявленные недостатки связаны с осуществлением работ по установке (монтажу) мебели, являются устранимыми. Срок необходимый для устранения недостатков - 11 рабочих дней, стоимости их устранения составляет менее 10% от общей стоимости товара.

Разрешая требования К. о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя об устранении недостатков, суд первой инстанции исходил из установленного обстоятельства, что с требованием об устранении недостатков истец обратилась - 28 июля 2016 года, согласно заключения эксперта, срок устранения недостатков составляет - 11 календарных дней, таким образом, данная неустойка подлежала взысканию за период с 13 августа 2016 года по 05 октября 2016 года (когда истец выразила намерение расторгнуть договор)». 

Апелляционное определение Московского городского суда от 26.02.2015 по делу N 33-4573 

«Учитывая, что срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то судебная коллегия полагает правомерным определить срок, объективно необходимый для устранения выявленных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения - 15 дней».