Алгоритм действий при залитии квартиры
Когда ваше жилье или находящиеся в нем вещи повреждены вследствие затопления, ответственное лицо (будь то владелец квартиры выше вас или управляющая компания) обязано компенсировать весь причиненный ущерб (согласно п. 1 ст. 15, п. 1 ст. 1064 ГК РФ). Если же виновников происшествия несколько (к примеру, это и собственник квартиры этажом выше, и обслуживающая дом организация), они несут солидарную ответственность за причинение совместного вреда (по ч. 1 ст. 1080 ГК РФ).
Чтобы получить полное возмещение ущерба, рекомендуется следовать следующему плану действий.
Шаг 1. Установите причину затопления и постарайтесь устранить её
Причины затопления могут варьироваться – от оставленного открытым крана у соседей до прорыва отопительной системы. В таких ситуациях важно немедленно уведомить соседей об инциденте.
Шаг 2. Свяжитесь с управляющей организацией или ТСЖ и запросите составление акта о заливе квартиры
Факт затопления подтверждается соответствующим актом. Если вина лежит на управляющей компании (ТСЖ) или другой организации, оказывающей коммунальные услуги, и ущерб нанесен, например, вашему здоровью, жизни или имуществу, в акте фиксируется подробное описание ущерба и обстоятельств его возникновения. Например, если причиной затопления стала неисправность общедомовой инженерии, даже если она находится внутри вашей квартиры, виновным может оказаться именно управляющий орган, поскольку эта система относится к общему имуществу всего дома (пп. 2, 152 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011; п. 13 обзора судебной практики ВС РФ № 4 (2016), утвержденного Президиумом ВС РФ 20.12.2016).
Если же затопление случилось по вине подрядчика, нанятого региональным оператором для выполнения капремонта, ответственность за ущерб ложится на регионального оператора данного региона (ч. 6 ст. 182 ЖК РФ; п. 7 обзора, утвержденного Президиумом ВС РФ 04.07.2018).
Акт о вреде, причиненном жизни, здоровью и имуществу потребителя, должен быть оформлен не позже чем через 12 часов после того, как потребитель обратился в диспетчерскую службу. Для других случаев сроки составления акта федеральным законом не регламентированы. Если подписание акта невозможно со стороны потребителя или его представителя, включая случаи их отсутствия, документ должны подписать два независимых свидетеля.
Составленный акт оформляется в двух экземплярах: один вручается потребителю или его представителю, а второй остается у управляющей организации (п. 152 Правил № 354).
Прежде чем обратиться в управляющую компанию или ТСЖ, проведите фото- или видеосъемку поврежденного имущества, чтобы иметь дополнительные доказательства для защиты своих интересов.
Акт залития квартиры
Комиссия, составляя акт о затоплении квартиры, обязана зафиксировать следующие ключевые моменты:
Факты аварии и повреждения имущества
Необходимо подробно описать место, где произошел инцидент, масштабы затопления и характер повреждений:
- Размеры повреждений (указываются в соответствующих единицах измерения);
- Подробный список поврежденного имущества с описанием уникальных характеристик каждого предмета (например, марка и модель бытовой техники, наименование деталей мебели и т.п.);
- Степень повреждений (царапины, трещины, отслаивание краски, вмятины, пятна и пр.).
Если степень повреждений вызывает сомнения, лучше отметить, что причина пока неизвестна. Так, нерабочий телевизор может оказаться исправимым, если проблема заключается лишь в сломанной вилке питания.
Причина инцидента
Важно точно установить непосредственную причину затопления. Примеры возможных причин:
- Забыт открытый кран в ванной или раковине;
- Прорыв радиатора отопления;
- Утечка воды в стояках (отопительных, канализационных, водоснабжающих);
- Повышение напряжения в электросети, которое могло привести к поломкам электроприборов.
Определение причины требует знаний обо всем оборудовании и материалах, используемых в доме, поэтому работники коммунальных служб обязаны владеть этой информацией.
Установление связи между причиной затопления и повреждениями
В акте необходимо ясно показать, что ущерб, причинённый жильцам, стал следствием выявленных проблем.
После этого акт подписывают члены комиссии и присутствующие при осмотре лица. Если кто-то отказывается ставить подпись, это обязательно отмечается в документе (например: "Иванов И.И., собственник квартиры, отказался подписать акт без указания причин").
Завершает процедуру подписания акта представитель обслуживающей организации, обычно директор или руководитель филиала, и ставится печать.
Если возникают сомнения относительно причины затопления, лучше избегать сложных технических терминов и формулировок. В подобных случаях достаточно краткого описания ситуации, а для разрешения спорных моментов можно заказать независимую экспертизу.
Процесс составления акта требует внимания и точности, и от качества его написания зависит дальнейший исход дела. Работники коммунальных служб должны руководствоваться нормативными документами и своим профессиональным опытом.
Наиболее частые ошибки при составлении актов о затоплении
Нет сведений о собственнике пострадавшей квартиры. Если в акте нет паспортных данных собственника квартиры, пострадавшей от затопления, такой документ может быть отклонён судом как ненадлежащее доказательство, потому что личность пострадавшего не подтверждена.
Собственник квартиры-виновницы не указан. В этом случае желательно зафиксировать паспортные данные нанимателей, если квартира сдаётся, указать дату их заселения и получить их подпись на акте или зафиксировать отказ от подписания.
Неверная идентификация причины затопления. Бывает, что указывают причину, не связанную с реальными событиями (например, вместо протечки из батареи указывают протечку крана)
Недостаточный уровень квалификации специалистов. Лица, проводящие осмотр и делающие выводы, должны обладать необходимой квалификацией. То же самое касается специалиста, определяющего стоимость повреждённого имущества.
Ошибочные подписи. Люди, подписавшие акт, могли отсутствовать при его составлении или осмотре места происшествия. Например:
-
Вариант 1: Работники коммунальной службы не приезжали на объект, а составили акт дистанционно.
-
Вариант 2: Причиной затопления мог стать засор ливнёвки во время капитального ремонта, но свидетели (жители дома) не присутствовали при проверке на крыше вместе с сотрудниками службы, поэтому их подписи не будут иметь юридического значения, ведь они не видели причину своими глазами.
Недостающие подробности о повреждённом имуществе. Если вы указываете необходимость замены электропроводки, укажите точную длину и расположение повреждений. Если речь идет о вышедших из строя бытовых приборах, отметьте их марку и модель. Желательно использовать аудио- и видеоаппаратуру для дополнительной фиксации.
Частичные записи обстоятельств аварии. Все значимые факты, относящиеся к происшествию, должны быть внесены в акт.
Отсутствие фиксации самого инцидента. Сам факт аварии должен быть задокументирован, иначе акт теряет своё значение.
Как правильно составить досудебную претензию по заливу квартиры
Подготовка к направлению претензии
Для начала важно провести оценку ущерба, нанесённого квартире вследствие залива, и направить соответствующее уведомление виновнику происшествия.
На этапе досудебного урегулирования спора вы вправе самостоятельно рассчитать сумму убытков и предложить виновной стороне компенсировать их добровольно (согласно пунктам 1 статьи 15 и пункту 1 статьи 1064 ГК РФ).
При достижении согласия с виновным лицом на добровольное возмещение ущерба, зафиксируйте условия в письменной форме. В этом документе следует подробно описать размер компенсации, порядок её выплаты, а также сроки и возможные санкции за невыполнение условий соглашения (в соответствии со статьёй 421 ГК РФ).
Если виновник откажется удовлетворить ваше требование добровольно, вам предстоит предпринять шаги для официального установления суммы ущерба и получения соответствующих доказательств. С этой целью обратитесь к независимому эксперту для проведения оценки материального вреда и согласования даты осмотра помещения (часть 1 статьи 9 ФЗ от 29 июля 1998 года № 135-ФЗ).
Рекомендуется не позже трёх дней до назначенной даты осмотра известить виновника о предстоящем визите эксперта, используя телеграфное уведомление или иной способ, позволяющий зафиксировать получение информации.
После завершения осмотра эксперт составит отчёт, содержащий оценку стоимости ущерба, вызванного заливом квартиры (часть 1 статьи 11 Закона № 135-ФЗ).
Также вы имеете право направить виновной стороне официальную претензию. В ней желательно указать следующую информацию:
Данные получателя претензии:
- Для физических лиц: ФИО, адрес проживания, контактная информация (по возможности).
- Для юридических лиц: название организации, адрес местонахождения, номер телефона, электронная почта (если известна).
Ваши личные данные: ФИО, адрес проживания, телефон, электронная почта (если имеется). Если претензию подаёт представитель, дополнительно указываются его данные и документы, подтверждающие полномочия.
Основание для подачи претензии: описание обстоятельств и последствий произошедшего залива.
Требование о возмещении ущерба: указание конкретной суммы, подлежащей выплате (ссылаясь на статью 15 ГК РФ).
Срок для ответа на претензию: укажите временной промежуток, в течение которого ожидаете ответ, а также упомяните о своём праве обратиться в суд в случае неудовлетворения требований (ссылка на статью 12 ГК РФ).
Список приложений к претензии: включите такие документы, как акт о заливе квартиры, заключение независимого эксперта и другие материалы, имеющие отношение к делу.
Дата составления претензии и ваша подпись (либо подпись вашего представителя)
Претензию следует отправлять по месту жительства, временного пребывания или фактического проживания физического лица, либо по юридическому адресу компании, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц. Используйте метод доставки, позволяющий однозначно идентифицировать отправителя и получателя (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ, пункты 63 и 65 постановления Пленума ВС РФ от 23 июня 2015 года № 25).
Если даже после этих шагов виновная сторона отказывается урегулировать конфликт мирным путём, приступайте к подготовке искового заявления.
Претензия по заливу в управляющую компанию
Чтобы правильно оформить претензию в управляющую компанию по вопросу возмещения ущерба, возникшего в результате залива вашей квартиры, следуйте следующим рекомендациям:
Управляющая компания обязана обеспечивать надлежащее состояние общедомового имущества в МКД, в соответствии с частью 2.3 статьи 161, частью 2 статьи 162 ЖК РФ, а также пунктами 2 и 5 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491.
Если ваш дом пострадал от залива из-за ненадлежащего обслуживания общедомового имущества, вы имеете полное право потребовать компенсацию от управляющей компании. Законодательством не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование подобных ситуаций.
Составляйте претензию в письменной форме, придерживаясь свободного стиля изложения. Многие управляющие компании предоставляют образцы претензий на информационных стендах (пп. «в» пункта 31 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416).
В претензии укажите следующее:
Информация о получателе претензии:
- Название управляющей компании;
- Адрес местонахождения;
- Контактный телефон;
- Электронная почта (если доступна).
Эти данные можно найти в государственной информационной системе ЖКХ (часть 10.1 статьи 161 ЖК РФ; пункт 2 части 1 статьи 6 Закона от 21 июля 2014 г. № 209-ФЗ).
Ваши персональные данные:
- Ваши ФИО;
- Адрес проживания;
- Телефон для связи;
- Электронная почта (если есть);
- Информация о вашем представителе (если претензию подает третье лицо).
Обстоятельства инцидента: опишите, когда произошел залив, причины и последствия происшествия, включая повреждения внутренней отделки жилья и испорченное имущество.
Требования о возмещении ущерба: укажите точную сумму ущерба, которую вы хотите возместить. Дополнительно можно включить требование о компенсации морального вреда, причиненного заливом (статьи 12, 15 ГК РФ; статья 15 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).
Сроки ожидания ответа: установите разумный период для рассмотрения вашей претензии, а также укажите, что в случае отказа в удовлетворении требований вы намерены обратиться в надзорные органы (например, прокуратуру, Роспотребнадзор) или в суд. При этом напомните, что в случае положительного решения суда в пользу потребителя, с управляющей компании может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы (пункт 6 статьи 13 Закона № 2300-1).
Приложения к претензии: приложите копии всех подтверждающих документов, таких как акт о заливе, отчет независимого оценщика о размере ущерба, копию сообщения в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании.
Дата и подпись: поставьте свою подпись или подпись уполномоченного представителя. Если претензию подписывает представитель, приложите к документу доверенность, подтверждающую его полномочия (статья 185 ГК РФ).
В сходном порядке следует поступить, если виновником залива является сосед или иное лицо.
Следуя этим шагам, вы сможете грамотно подготовить претензию и защитить свои права в случае возникновения проблем с заливом квартиры.