Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.
Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.
Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:
- по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);
- по вине туриста;
- по вине турагента.
Рассмотрим причины, которые не зависили от туриста. Пожалуй оставив без внимания ситуацию, когда турист сам виновен в отказе консульством в получении визы, в этом случае никаких компенсаций от турагенства он не получит. Хотя турфирма может удержать деньги лишь при условии, что докажет надлежащее исполнение ею всех обязательств, направленных на получение визы.
Неполучение визы по независящим от сторон причинам.
Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ, согласно нормам закона турист обязан оплатить фактически понесенные расходы. Т.е. турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг - отелям, авиаперевозчикам и т.д.
Эти расходы должны быть документально подтверждены.
Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.
Неполучение визы по вине турагента
Неполучение визы по вине турагента, как правило, обусловлено действием или бездействием турагента.
Обычно нарушения со стороны турагента выражаются в непредставлении туристу информации по вопросам оформления визы либо в действиях, которые привели к непредставлению визы (ст. 14 Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ).
Например, турагент может не проинформировать туриста в полной мере о необходимом перечне представляемых в консульство документов либо не соблюсти срок, предусмотренный консульством, для подачи документов.
В подобных случаях могут применяться положения ст. ст. 12, 28, 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, согласно которым исполнитель (турагент) обязан не просто вернуть все оплаченные по договору денежные средства, но и возместить убытки потребителя.
К дополнительным убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из региона в Москву в аэропорт отправления), расходы по повторной оплате поездки, когда виза уже была все-таки получена, и т.д.
