Нельзя заставить потребителя соблюдать досудебный порядок

Гражданин направил заявление об отказе от договора, которое страховщик проигнорировал. Дело дошло до суда.

Первая инстанция и апелляция оставили иск без рассмотрения, поскольку гражданин не направил досудебную претензию, как того требовали правила страхования.

ВС РФ не согласился с нижестоящими судами. Он указал, что подобное условие нарушает права потребителя. Оно ограничивает возможность обратиться в суд и право в любое время отказаться от оказания услуги.