Кредиторы смогут звонить и писать должникам с буквенных номеров уже в сентябре 2025 года

В законе закрепят, что кредитор, его представитель вправе вместо номера телефона использовать буквы, символы и их комбинации при звонке или направлении сообщения должнику. В последнем случае в тексте потребуется указывать полное название организации-кредитора или её представителя, а также контактные данные. Речь идет об определении номера, с которого должнику поступает вызов или сообщение.

Это нововведение позволяет решить проблему определения лица, которое инициирует звонок или направляет уведомление. Ранее Верховный суд РФ подчёркивал важность однозначности идентификации отправителя: если в сообщении указаны наименование банка, фамилия, имя и отчество его сотрудника, а также контактный номер, заемщик имеет четкое представление о лице, обратившемся к нему.

Также изменится порядок информирования заемщика о передаче долга третьему лицу или привлечении стороннего агента для взаимодействия. Помимо электронной почты, разрешено будет использование мобильных номеров, указанных должником во время заключения договора займа или предоставленных иным образом, оговорённым сторонами заранее. Сейчас такая практика возможна лишь при наличии отдельного соглашения между кредитором и клиентом.

Такие меры направлены на упрощение коммуникации между банками, коллекторами и гражданами-должниками, повышая прозрачность и удобство взаимодействия всех сторон.

Следить за изменениями законодательства удобно в КонсультантПлюс. Выбрать подходящий комплект от официального разработчика в Санкт-Петербурге