Юридическое лицо оказывает услуги гражданину по устной сделке, применяется ли к данным отношениям Закон о защите прав потребителя?

На наш взгляд, при оказании услуг в рамках устной сделки, к отношениям сторон может применяться Закон о защите прав потребителей, если услуги оказывались гражданину в личных и иных подобных целях.

Обоснование:

Согласно преамбуле к Закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее также - Закон о защите прав потребителей) действия данного нормативно-правового акта распространяются на отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.

В соответствии с абз. 3 преамбулы этого закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Аналогичное разъяснение содержится в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее – Постановление N 17).

При этом судебная практика свидетельствует, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей суду необходимо определять не только субъектный состав участников договора, но и то, для каких нужд он был заключен (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 28.01.2025 N 88-1219/2025 (УИД 24RS0013-01-2023-002971-97)).

На практике обычно предполагается, что услуги, работы, товар приобретаются гражданином для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (см. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 30.03.2021 N 78-КГ20-66-К3).

Таким образом, ключевым условием для применения к договорным отношениям между гражданином и юридическим лицом положений Закона о защите прав потребителя является приобретение гражданином товаров, услуг, работ, исключительно для личных иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В тоже время, применение к отношениям Закона о защите прав потребителя никоим образом не поставлено в зависимость о формы совершаемой между сторонами сделки (устной или письменной).

Согласно п. 1 ст. 158 ГК РФ сделки совершаются устно или в письменной форме (простой или нотариальной).

В соответствии с п. 1 ст. 161 ГК РФ сделки должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения:

• 1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами;

• 2) сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки.

В силу п. 1 ст. 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами.

Таким образом, по общему правилу сделки юридических лиц с гражданами должны совершаться в простой письменной форме.

Между тем, соблюдение простой письменной формы не требуется для сделок, которые в соответствии со статьей 159 настоящего кодекса могут быть совершены устно (п. 2 ст. 161 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 159 ГК РФ сделка, для которой законом или соглашением сторон не установлена письменная (простая или нотариальная) форма, может быть совершена устно.

В п. 2 ст. 159 ГК РФ предусмотрено, если иное не установлено соглашением сторон, могут совершаться устно все сделки, исполняемые при самом их совершении, за исключением сделок, для которых установлена нотариальная форма, и сделок, несоблюдение простой письменной формы которых влечет их недействительность.

При этом в силу п. 1 ст. 162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Согласно п. 2 ст. 162 ГК РФ в случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность.

Исходя из указанной нормы права, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность в случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон. Несоблюдение письменной формы сделки не влечет ее ничтожность, в силу специального положения ст. 162 ГК РФ (см. Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 01.03.2018 N 33-4292/2018 по делу N 2-2220/2017).

Между тем гражданское законодательство не содержит прямого указания на то, что несоблюдение письменной формы договора возмездного оказания услуг влечет его недействительность (см. Апелляционное определение Ростовского областного суда от 29.03.2021 по делу N 33-4825/2021).

Таким образом, само по себе совершение договора возмездного оказания услуг в устной форме не влечет недействительность такого договора, а наличие договорных отношений сторон может подтверждаться иными письменными доказательствами, подтверждающими факт оказания услуг (расписка, чек, переписка и т.п.).

При этом, на наш взгляд, само по себе совершение договора (сделки) в устной форме не исключает применение к отношениям положений Закона о защите прав потребителя, если стороной договора выступает гражданин, заказывающий услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация (ИП), осуществляющие оказание этих услуг, поскольку Закон о защите прав потребителей не содержит подобных ограничений. Находит подтверждение приведенный подход и в судебной практике, смотрите:

• -Апелляционное определение Ростовского областного суда от 29.03.2021 по делу N 33-4825/2021;

• -Апелляционное определение Калининского районного суда города Чебоксары от 05.08.2014 по делу N 11-154/2014;

• -Решение Ялуторовского районного суда Тюменской области от 28.02.2017 N 2-106/2017.

Обращаем Ваше внимание, что сведения, изложенные в настоящем ответе, имеют информационный характер и не препятствуют руководствоваться нормами законодательства РФ в понимании, отличающемся от трактовки, изложенной в данном ответе.

Дополнительная информация:

-Готовое решение: Что нужно знать об устном договоре (КонсультантПлюс, 2025).